Franchise zincirleri dijital pazarlamayı nasıl kullanıyor

1) Türkiye bağlamı: Neden dijital, franchise için “zorunlu” hale geldi?

Türkiye’de dijital medya yatırımları çok hızlı büyüdü ve dijital, toplam medya yatırımlarında en büyük payı alıyor. Örneğin 2024’te dijital medya yatırımlarının 158,03 milyar TL seviyesine çıktığı ve dijitalin payının %74,2 olduğu raporlanıyor.

Bu büyüme “franchise” için kritik çünkü franchise iş modeli ölçek + standart + ölçülebilirlik ister; dijital pazarlama da tam olarak bunu sağlar (merkezden yönetim, yerelde performans optimizasyonu).

2) Franchise zincirlerinde dijital pazarlama kullanım alanları (en yaygın 8 başlık)A) Yerel keşif (Local SEO) ve “yakınımdaki” görünürlük

Franchise markalar için en yüksek dönüşüm kaynaklarından biri Google Haritalar / yerel arama. Zincirler şunlara yatırım yapar:

Şube bazlı Google Business Profile standardı (isim–adres–telefon tutarlılığı)

Yorum yönetimi, puan artırma ve yanıt SLA’si

Şube sayfaları (landing) + “yakınımdaki” içerikleri

Franchise tarafında “ölçülebilir dijital çözümler ve sosyal medya stratejileri ile marka bilinirliğini artırma” yaklaşımı sektörel hedef olarak da vurgulanıyor.

B) Performans pazarlama: Arama + sosyal + video

Bütçe ağırlığı çoğunlukla:

Arama reklamları (yüksek niyet)

Sosyal medya reklamları (yeni müşteri + remarketing)

Video (ürün lansmanı / kampanya / marka)

Mobil ağırlık çok yüksek; Türkiye’de dijital yatırımların mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiği payın çok yüksek olduğu raporlanıyor.

C) “Sipariş ve teslimat” ekosistemi: Yemek platformları = perakende medya

Yeme-içme franchise’larında dijitalin önemli bir kısmı “sipariş platformları”na kaydı:

Platform içi görünürlük (sponsorlu sıralama/alanlar)

Kampanya katılımı (kupon, indirim, bedava ürün)

Platformun reklam ürünleri (retail media)

Örneğin Yemeksepeti’nin Yemeksepeti Ads adlı reklam platformunu devreye alarak iş ortaklarına uygulama içi reklam imkânı sunduğu duyuruldu.

D) Sadakat ve CRM: “kendi uygulamam / üyeliğim / cüzdanım”

Büyük franchise’lar, marjı korumak ve tekrar satın alımı artırmak için:

Üyelik + puan/ödül (loyalty)

Kişiselleştirilmiş teklif (segment bazlı kupon)

Push bildirim, e-posta/SMS otomasyon

Örnek olarak Domino’s Türkiye’nin Ye-Kazan sadakat programını açıkça tanımladığı sayfa bulunuyor.

E) Sosyal medya içerik makinesi: Merkez içerik + yerel uyarlama

Zincirler genelde “hub-and-spoke” çalışır:

Merkez: marka kimliği, ana kampanya, içerik şablonları

Şube: yerel anlar (açılış, etkinlik, bölgesel ürün), yerel influencer, yerel hedefleme

F) Influencer ve creator iş birlikleri

Özellikle yeme-içme, kahve ve hızlı servis tarafında creator içerikleri hem erişim hem de “deneyim kanıtı” üretir. (Burada en kritik konu: reklam olduğunun doğru beyanı.)

G) İtibar ve güven yönetimi (review + sosyal kanıt)

Franchise ölçeğinde itibar yönetimi bir “operasyon” işidir:

Yorum yanıt standartları

Şikâyet akışları (CRM/ticket)

Menü/ürün kalite iddiaları ve iletişimi

Çevrimiçi yorumların restoran algısında önemli olduğu; yorumların kategorilere ayrılarak analiz edildiği akademik çalışmalar da var.

H) Veri, otomasyon ve franchise yönetim yazılımları

Sektörel tarafta “franchise yönetimi için dijital yazılımlar, veri odaklı stratejiler, sosyal medya stratejilerinin ölçülebilir şekilde kullanılması” gibi hedefler açıkça yer alıyor.

3) Türkiye’de kullanıcı davranışı: Platform seçimini etkileyen veriler

Türkiye’de sosyal platformların erişimi ve kullanım süreleri çok yüksek (YouTube, TikTok, Instagram vb.). Dijital davranış ve platform ölçümlerinde TikTok kullanıcı artışı ve yüksek süreler gibi göstergeler raporlanıyor.

Yeme-içme pazarında “eve sipariş” ve “gel-al” davranışı da hacimli; tüketim kırılımı ve sipariş sıklığı gibi metrikler düzenli araştırmalarda yer alıyor.

4) Riskler ve uyum: Franchise’ların dikkat etmesi gerekenler

Türkiye’de dijital mecralarda reklam/uygulamalara yönelik denetim ve yaptırımların ağırlığının arttığı; 2023’te karara bağlanan dosyaların önemli bölümünün dijital mecralarla ilgili olduğuna dair tespitler yer alıyor.
Pratikte franchise’lar için kritik alanlar:

Influencer reklamlarında doğru etiketleme

Fiyat/indirim/menü iddialarında şeffaflık

Kişisel veri ve hedefleme (KVKK uyumu)

Yorum manipülasyonu, yanıltıcı sosyal kanıt

5) Franchise zincirleri için “dijital pazarlama olgunluk modeli” (kısa)

Temel varlık: Şube sayfaları + harita + sosyal hesap standardı

Performans: Arama + sosyal reklam, basit raporlama

Omni-channel: platform içi reklam + web/app + şube içi ölçüm (QR, kupon kodu)

CRM & sadakat: segment, otomasyon, yaşam boyu değer (LTV)

Veri odaklı ölçek: MMM/attribution, şube bazlı kârlılık optimizasyonu, tahminleme

6) Uygulanabilir araştırma çıktısı: 10 KPI’lık ölçüm seti

Franchise zincirleri Türkiye’de genelde şu metriklerle yönetiyor:

Şube bazlı: Harita görüntülenme → yol tarifi → arama tıklaması → ziyaret

CAC / ilk sipariş maliyeti (kanal bazlı)

Tekrar sipariş oranı, 30/60/90 gün geri dönüş

AOV (ortalama sepet) ve kampanya marj etkisi

Platform içi reklam ROAS (Yemek platformu / marketplace)

Yorum puanı, yanıt süresi, olumsuz yorum kapanma oranı

UGC/influencer: içerik başına sipariş / kupon kullanımı

Push/e-posta: open rate, CTR, gelir katkısı

Şube bazlı “brand search” artışı (kampanya etkisi)

Operasyon metrikleriyle bağ: teslimat süresi / iptal / iade → pazarlama verimliliği

İstersen bunu “tam rapora” çevireyim (20–30 sayfalık)

TÜRKİYE’DE FRANCHISE ZİNCİRLERİNİNDİJİTAL PAZARLAMA KULLANIMI(Rakamsal Araştırma – 2024–2025 Verileri)1️⃣ Türkiye Dijital Pazarlama Pazarı – Genel Çerçeve???? Medya & Reklam Yatırımları

Kaynak: IAB Türkiye

???? Yorum:
Franchise zincirleri için “dijital kullanmamak”, artık rekabet dışı kalmak anlamına geliyor.

2️⃣ Franchise Zincirlerinde Dijital Pazarlama Bütçe Dağılımı???? Ortalama Franchise Dijital Bütçe Dağılımı (%)

???? Not:
Yeme-içme franchise’larında platform içi reklam payı %25’e kadar çıkabiliyor.

3️⃣ Franchise Türüne Göre Dijital Kullanım Yoğunluğu???? Dijital Kanallara Ağırlık (Endeks)

???? En dijital franchise tipi:
???? Kahve ve hızlı servis zincirleri

4️⃣ Yerel Dijital (Google Haritalar & Local SEO) – Net Rakamlar???? Franchise Şubelerinde Google Etkisi

???? Franchise’larda en ucuz müşteri kazanım kanalı hâlâ Google Haritalar.

5️⃣ Yemek & Sipariş Platformları (Retail Media Etkisi)???? Türkiye Yeme-İçme Dijital Sipariş Pazarı

Kaynak: Yemeksepeti, Ipsos

6️⃣ Sosyal Medya & Influencer – Sayılar Ne Diyor????? Türkiye Sosyal Medya Kullanımı

???? Influencer Kampanyaları (Franchise Ort.)

???? Mikro-influencer’lar (10k–100k) zincir şubeler için daha kârlı.

7️⃣ Sadakat & CRM – Net Etki

???? Franchise’larda kârlılık, reklamdan çok CRM ile büyüyor.

8️⃣ Dijital Pazarlama → Franchise Büyümesi Korelasyonu

9️⃣ Regülasyon & Risk – Rakamla

Kaynak: Ticaret Bakanlığı

???? Sonuç (Rakamlarla Net Özet)

Türkiye’de franchise zincirleri dijital pazarlamaya bütçelerinin %55–70’ini ayırıyor

Dijitali iyi yöneten franchise’lar %20–35 daha hızlı büyüyor

Yerel dijital (Google + yorum) en yüksek ROI’ye sahip alan

Sadakat & CRM, reklamdan %60 daha kârlı