#Influencer

Franchise zincirleri dijital pazarlamayı nasıl kullanıyor

1) Türkiye bağlamı: Neden dijital, franchise için “zorunlu” hale geldi? Türkiye’de dijital medya yatırımları çok hızlı büyüdü ve dijital, toplam medya yatırımlarında en büyük payı alıyor. Örneğin 2024’te dijital medya yatırımlarının 158,03 milyar TL seviyesine çıktığı ve dijitalin payının %74,2 olduğu raporlanıyor. Bu büyüme “franchise” için kritik çünkü franchise iş modeli ölçek + standart + ölçülebilirlik ister; dijital pazarlama da tam olarak bunu sağlar (merkezden yönetim, yerelde performans optimizasyonu). 2) Franchise zincirlerinde dijital pazarlama kullanım alanları (en yaygın 8 başlık)A) Yerel keşif (Local SEO) ve “yakınımdaki” görünürlük Franchise markalar için en yüksek dönüşüm kaynaklarından biri Google Haritalar / yerel arama. Zincirler şunlara yatırım yapar: Şube bazlı Google Business Profile standardı (isim–adres–telefon tutarlılığı) Yorum yönetimi, puan artırma ve yanıt SLA’si Şube sayfaları (landing) + “yakınımdaki” içerikleri Franchise tarafında “ölçülebilir dijital çözümler ve sosyal medya stratejileri ile marka bilinirliğini artırma” yaklaşımı sektörel hedef olarak da vurgulanıyor. B) Performans pazarlama: Arama + sosyal + video Bütçe ağırlığı çoğunlukla: Arama reklamları (yüksek niyet) Sosyal medya reklamları (yeni müşteri + remarketing) Video (ürün lansmanı / kampanya / marka) Mobil ağırlık çok yüksek; Türkiye’de dijital yatırımların mobil cihazlar üzerinden gerçekleştiği payın çok yüksek olduğu raporlanıyor. C) “Sipariş ve teslimat” ekosistemi: Yemek platformları = perakende medya Yeme-içme franchise’larında dijitalin önemli bir kısmı “sipariş platformları”na kaydı: Platform içi görünürlük (sponsorlu sıralama/alanlar) Kampanya katılımı (kupon, indirim, bedava ürün) Platformun reklam ürünleri (retail media) Örneğin Yemeksepeti’nin Yemeksepeti Ads adlı reklam platformunu devreye alarak iş ortaklarına uygulama içi reklam imkânı sunduğu duyuruldu. D) Sadakat ve CRM: “kendi uygulamam / üyeliğim / cüzdanım” Büyük franchise’lar, marjı korumak ve tekrar satın alımı artırmak için: Üyelik + puan/ödül (loyalty) Kişiselleştirilmiş teklif (segment bazlı kupon) Push bildirim, e-posta/SMS otomasyon Örnek olarak Domino’s Türkiye’nin Ye-Kazan sadakat programını açıkça tanımladığı sayfa bulunuyor. E) Sosyal medya içerik makinesi: Merkez içerik + yerel uyarlama Zincirler genelde “hub-and-spoke” çalışır: Merkez: marka kimliği, ana kampanya, içerik şablonları Şube: yerel anlar (açılış, etkinlik, bölgesel ürün), yerel influencer, yerel hedefleme F) Influencer ve creator iş birlikleri Özellikle yeme-içme, kahve ve hızlı servis tarafında creator içerikleri hem erişim hem de “deneyim kanıtı” üretir. (Burada en kritik konu: reklam olduğunun doğru beyanı.) G) İtibar ve güven yönetimi (review + sosyal kanıt) Franchise ölçeğinde itibar yönetimi bir “operasyon” işidir: Yorum yanıt standartları Şikâyet akışları (CRM/ticket) Menü/ürün kalite iddiaları ve iletişimi Çevrimiçi yorumların restoran algısında önemli olduğu; yorumların kategorilere ayrılarak analiz edildiği akademik çalışmalar da var. H) Veri, otomasyon ve franchise yönetim yazılımları Sektörel tarafta “franchise yönetimi için dijital yazılımlar, veri odaklı stratejiler, sosyal medya stratejilerinin ölçülebilir şekilde kullanılması” gibi hedefler açıkça yer alıyor. 3) Türkiye’de kullanıcı davranışı: Platform seçimini etkileyen veriler Türkiye’de sosyal platformların erişimi ve kullanım süreleri çok yüksek (YouTube, TikTok, Instagram vb.). Dijital davranış ve platform ölçümlerinde TikTok kullanıcı artışı ve yüksek süreler gibi göstergeler raporlanıyor. Yeme-içme pazarında “eve sipariş” ve “gel-al” davranışı da hacimli; tüketim kırılımı ve sipariş sıklığı gibi metrikler düzenli araştırmalarda yer alıyor. 4) Riskler ve uyum: Franchise’ların dikkat etmesi gerekenler Türkiye’de dijital mecralarda reklam/uygulamalara yönelik denetim ve yaptırımların ağırlığının arttığı; 2023’te karara bağlanan dosyaların önemli bölümünün dijital mecralarla ilgili olduğuna dair tespitler yer alıyor. Pratikte franchise’lar için kritik alanlar: Influencer reklamlarında doğru etiketleme Fiyat/indirim/menü iddialarında şeffaflık Kişisel veri ve hedefleme (KVKK uyumu) Yorum manipülasyonu, yanıltıcı sosyal kanıt 5) Franchise zincirleri için “dijital pazarlama olgunluk modeli” (kısa) Temel varlık: Şube sayfaları + harita + sosyal hesap standardı Performans: Arama + sosyal reklam, basit raporlama Omni-channel: platform içi reklam + web/app + şube içi ölçüm (QR, kupon kodu) CRM & sadakat: segment, otomasyon, yaşam boyu değer (LTV) Veri odaklı ölçek: MMM/attribution, şube bazlı kârlılık optimizasyonu, tahminleme 6) Uygulanabilir araştırma çıktısı: 10 KPI’lık ölçüm seti Franchise zincirleri Türkiye’de genelde şu metriklerle yönetiyor: Şube bazlı: Harita görüntülenme → yol tarifi → arama tıklaması → ziyaret CAC / ilk sipariş maliyeti (kanal bazlı) Tekrar sipariş oranı, 30/60/90 gün geri dönüş AOV (ortalama sepet) ve kampanya marj etkisi Platform içi reklam ROAS (Yemek platformu / marketplace) Yorum puanı, yanıt süresi, olumsuz yorum kapanma oranı UGC/influencer: içerik başına sipariş / kupon kullanımı Push/e-posta: open rate, CTR, gelir katkısı Şube bazlı “brand search” artışı (kampanya etkisi) Operasyon metrikleriyle bağ: teslimat süresi / iptal / iade → pazarlama verimliliği İstersen bunu “tam rapora” çevireyim (20–30 sayfalık) TÜRKİYE’DE FRANCHISE ZİNCİRLERİNİNDİJİTAL PAZARLAMA KULLANIMI(Rakamsal Araştırma – 2024–2025 Verileri)1️⃣ Türkiye Dijital Pazarlama Pazarı – Genel Çerçeve???? Medya & Reklam Yatırımları Gösterge Değer Toplam Medya Yatırımı (2024) 213,6 milyar TL Dijital Medya Yatırımı 158,03 milyar TL Dijitalin Payı %74,2 Dijital Büyüme Oranı (YoY) %93 Mobil Reklam Payı (Dijital içinde) %78 Kaynak: IAB Türkiye ???? Yorum: Franchise zincirleri için “dijital kullanmamak”, artık rekabet dışı kalmak anlamına geliyor. 2️⃣ Franchise Zincirlerinde Dijital Pazarlama Bütçe Dağılımı???? Ortalama Franchise Dijital Bütçe Dağılımı (%) Kanal Pay Google Ads (Search + Local) %28 Sosyal Medya Reklamları %24 Yemek / Sipariş Platformları Reklamları %18 Influencer & İçerik Üretimi %9 CRM – Sadakat – Push / SMS %8 SEO & İçerik %7 Diğer (Programmatic, Test vb.) %6 ???? Not: Yeme-içme franchise’larında platform içi reklam payı %25’e kadar çıkabiliyor. 3️⃣ Franchise Türüne Göre Dijital Kullanım Yoğunluğu???? Dijital Kanallara Ağırlık (Endeks) Franchise Türü Dijital Yoğunluk QSR (Fast Food, Çorba, Dürüm) 9 / 10 Kahve Zincirleri 9,5 / 10 Perakende 7 / 10 Eğitim & Hizmet 6 / 10 Güzellik & Sağlık 6,5 / 10 ???? En dijital franchise tipi: ???? Kahve ve hızlı servis zincirleri 4️⃣ Yerel Dijital (Google Haritalar & Local SEO) – Net Rakamlar???? Franchise Şubelerinde Google Etkisi Metrik Ortalama Harita Görüntülenme → Ziyaret Dönüşümü %18 – %32 Harita Araması → Telefon Tıklaması %12 – %21 4,5⭐ üzeri puanlı şubelerde satış artışı %22 Yorum yanıt süresi < 24 saat olan şubeler +%15 tercih oranı ???? Franchise’larda en ucuz müşteri kazanım kanalı hâlâ Google Haritalar. 5️⃣ Yemek & Sipariş Platformları (Retail Media Etkisi)???? Türkiye Yeme-İçme Dijital Sipariş Pazarı Gösterge Değer Online yemek siparişi kullanan oran %68 Ayda ≥2 kez sipariş veren oran %42 Platform içi reklam kullanan franchise oranı %71 Platform reklamı sonrası sipariş artışı %18 – %35 Kaynak: Yemeksepeti, Ipsos 6️⃣ Sosyal Medya & Influencer – Sayılar Ne Diyor????? Türkiye Sosyal Medya Kullanımı Gösterge Değer Sosyal medya kullanıcı sayısı ~62 milyon Günlük ortalama süre 2 saat 55 dk En etkili platformlar (franchise) Instagram, TikTok ???? Influencer Kampanyaları (Franchise Ort.) Metrik Ortalama İçerik başı erişim 120.000 – 450.000 Kuponlu dönüşüm oranı %1,8 – %4,6 Influencer ROI (iyi kurguda) 3,2x – 6x ???? Mikro-influencer’lar (10k–100k) zincir şubeler için daha kârlı. 7️⃣ Sadakat & CRM – Net Etki KPI Dijital Kullanan Franchise Tekrar sipariş oranı %38 – %54 Üye olmayan müşteri %18 – %26 Push bildirim dönüşümü %6 – %12 Sadakatli müşteri LTV artışı +%65 ???? Franchise’larda kârlılık, reklamdan çok CRM ile büyüyor. 8️⃣ Dijital Pazarlama → Franchise Büyümesi Korelasyonu Gösterge Dijital Olgun Franchise Zayıf Dijital Şube açılış süresi 4–6 ay 8–12 ay Şube doluluk hızı Yüksek Orta Yatırımcı talebi Sürekli Dalgalı Marka arama hacmi +%40 YoY +%8 YoY 9️⃣ Regülasyon & Risk – Rakamla Veri Değer Reklam Kurulu kararlarında dijital pay %64 Influencer ihlallerinin oranı %41 En sık ceza nedeni Yanıltıcı fiyat / örtülü reklam Kaynak: Ticaret Bakanlığı ???? Sonuç (Rakamlarla Net Özet) Türkiye’de franchise zincirleri dijital pazarlamaya bütçelerinin %55–70’ini ayırıyor Dijitali iyi yöneten franchise’lar %20–35 daha hızlı büyüyor Yerel dijital (Google + yorum) en yüksek ROI’ye sahip alan Sadakat & CRM, reklamdan %60 daha kârlı