Müşteri Deneyimi Haberleri - Son Dakika Müşteri Deneyimi Haber Güncel Gelişmeler

Milklac, Franchise Veren Markalar Arasında Güçlü İş Modeliyle Öne Çıkıyor

Milklac Geleneksel sütlü tatlı lezzetlerini modern üretim altyapısıyla birleştiren Milklac, franchise veren markalar arasında dikkat çeken büyüme performansıyla öne çıkıyor. Antalya’da kurulan marka, merkezden yönetilen üretim ve lojistik sistemiyle Türkiye genelinde aynı kalite standardını sürdürülebilir hale getiriyor. Antalya’daki üretim tesisinde hazırlanan ürünler, soğuk zincir lojistik ağıyla şubelere ulaştırılıyor. Bu sistem sayesinde tüm mağazalarda ürün tazeliği korunurken, operasyon süreçleri de daha kontrollü ve verimli şekilde yönetiliyor. Milklac’ın pratik iş modeli ve düşük personel ihtiyacı, franchise yatırımcıları için operasyonel avantaj sağlıyor. Franchise Yatırımcılarına Merkez Destekli Yapı Milklac franchise sistemi; dijital raporlama altyapısı, merkezden yürütülen operasyonel kontrol ve güçlü marka iletişimiyle yatırımcıların işini kolaylaştırıyor. Şubeler, merkez sistemleri üzerinden anlık olarak takip edilebiliyor. Ulusal reklam çalışmaları ve dijital pazarlama faaliyetleriyle marka bilinirliği desteklenirken, franchise sahipleri müşteri trafiği oluşturma konusunda merkez desteğinden faydalanıyor. Açılış sürecinden itibaren verilen operasyonel destek; satış yönetimi, personel organizasyonu ve müşteri deneyimi gibi kritik alanları kapsıyor. Bu yapı, yatırımcıların işletmeye hızlı ve kontrollü şekilde adapte olmasını sağlıyor. Eğitim, Denetim ve Operasyonel Süreklilik Milklac, franchise sahiplerine açılış öncesi ve sonrası kapsamlı eğitim programları sunuyor. Eğitimler; merkez mağazada ve yeni açılan şubede uygulamalı olarak gerçekleştiriliyor. Ürün hazırlama, hijyen standartları ve satış süreçleri başta olmak üzere tüm operasyon detayları sistemli şekilde aktarılıyor. Soft açılış döneminde operasyon ekipleri sahada yer alarak mağazanın sorunsuz şekilde faaliyete geçmesine destek oluyor. Açılış sonrası süreçte de denetimler ve eğitim güncellemeleri düzenli olarak devam ediyor. Mimari Konsept ve Lokasyon Danışmanlığı Milklac mağazaları, markaya özel belirlenen mimari konsept çerçevesinde tasarlanıyor. Lokasyon seçimi aşamasında yapılan fizibilite çalışmaları ve saha analizleriyle mağazanın ticari potansiyeli değerlendiriliyor. Marka, franchise yatırımcılarına konsept uygulamasının yanı sıra lokasyon danışmanlığı da sunuyor. Reklam ve Lojistikte Merkez Güvencesi Marka bilinirliğini artırmak amacıyla ulusal ve dijital mecralarda düzenli reklam çalışmaları yürüten Milklac, şubelerini merkez denetimleriyle sürekli kontrol altında tutuyor. Antalya’daki üretim tesisinden yönetilen soğuk zincir lojistik sistemi sayesinde ürünler taze ve standartlara uygun şekilde mağazalara ulaştırılıyor. Franchise ağını istikrarlı şekilde büyütmeyi sürdüren Milklac, franchise veren markalar arasında hem operasyonel yapısı hem de merkez destekli iş modeliyle yatırımcıların radarında yer alıyor.

Best Of Dürüm’den Franchise Odaklı ve Planlı Büyüme Hamlesi

Dürüm kategorisinde standartlaşmayı ve sürdürülebilir büyümeyi odağına alan Best Of Dürüm, kurumsal yönetim anlayışıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. Çorum, Amasya ve Samsun’da yer alan toplam 4 şubesiyle hizmet veren marka, franchise fuarlarına katılımı ve denetimli operasyon yapısıyla kontrollü büyüme stratejisini benimsemektedir. Best Of Dürüm’ün kurumsal yapılanması nasıl kurgulandı? Kuruluş aşamasından itibaren markayı bireysel işletmecilikten uzak, kurumsal bir yapı üzerine inşa etmeyi hedefledik. Operasyon, tedarik, kalite kontrol ve insan kaynakları süreçleri merkezden yönetiliyor. Böylece tüm şubelerde aynı hizmet ve ürün standardı sağlanıyor. Mevcut şubeleriniz hangi illerde faaliyet gösteriyor? Hâlihazırda Çorum’da 1, Amasya’da 2 ve Samsun’da 1 olmak üzere toplam 4 şubemiz bulunuyor. Her şube, belirlenen marka standartları ve operasyonel prosedürler doğrultusunda hizmet veriyor. Şubeleriniz operasyonel olarak nasıl denetleniyor? Tüm şubelerimiz düzenli ve periyodik olarak denetleniyor. Bu denetimler; hijyen, ürün kalitesi, reçete uygulamaları, servis hızı ve müşteri deneyimi gibi başlıkları kapsıyor. Denetim sonuçları raporlanıyor ve gerekli durumlarda iyileştirici aksiyonlar hızlıca devreye alınıyor. Şubeler arasında kalite standardını korumak adına hangi sistemler uygulanıyor? Merkezi satın alma, standart reçete sistemi ve operasyonel kontrol listeleri bu sürecin temelini oluşturuyor. Ayrıca açılış öncesi ve açılış sonrası eğitimlerle personelin marka standartlarına tam uyum sağlaması hedefleniyor. Franchise fuarlarına katılım markanız için ne ifade ediyor? Franchise fuarları, markamızın kurumsal vizyonunu ve yatırımcı modelini doğru şekilde anlatabilmek adına önemli bir platform. Bu fuarlara düzenli olarak katılarak, Best Of Dürüm’ün operasyonel gücünü ve sürdürülebilir franchise yapısını potansiyel yatırımcılarla birebir paylaşma imkânı buluyoruz. Franchise başvurularında nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz? Franchise sisteminde hızlı büyüme yerine, kontrollü ve sağlıklı büyümeyi önceliyoruz. İş ortaklarımızın marka değerine uyum sağlaması, operasyonel disipline açık olması ve uzun vadeli bakış açısına sahip olması temel kriterlerimiz arasında yer alıyor. Yeni şube planlamalarında hangi bölgeler ön planda? Karadeniz ve İç Anadolu bölgeleri başta olmak üzere, fizibilitesi güçlü lokasyonlarda büyüme planlarımız bulunuyor. Ancak her yeni şube, detaylı analiz ve operasyonel uygunluk değerlendirmesi sonrasında hayata geçiriliyor. Best Of Dürüm’ün uzun vadeli hedefleri nelerdir? Hedefimiz; Best Of Dürüm’ü bölgesel ölçekte güçlü, ulusal ölçekte bilinirliği olan kurumsal bir marka haline getirmek. Denetlenebilir operasyon yapısı, güçlü franchise sistemi ve standart hizmet anlayışıyla sürdürülebilir bir şube ağı oluşturmayı amaçlıyoruz.

İLK FRANCHISE ŞUBESİNİ MİLAS’TA AÇIYOR

SPX’in perakende alanındaki güçlü deneyiminden beslenen Blue Monkey Coffee, büyüme yolculuğunda önemli bir eşiği daha geride bırakıyor. Kahve kültürünü aktif yaşam anlayışıyla bir araya getiren özgün konseptiyle dikkat çeken marka, 2026 yılının sonuna kadar franchise şube sayısını 40’a yükselterek daha geniş bir kitleye ulaşmayı amaçlıyor. İlk satış noktasını 2018 yılında SPX Vadi mağazasında hayata geçiren Blue Monkey Coffee, Türkiye’de bir ilke imza atan yapısıyla kısa sürede öne çıktı. Hibrit iş modeli sayesinde yalnızca bir kahve markası olmanın ötesine geçen marka; doğa ve spor kültürünü merkezine alan farklı bir kimlik kazandı. SPX’in sektörel bilgi birikimini arkasına alan Blue Monkey Coffee, bu özgün yaklaşımını şimdi franchise sistemine de yansıtıyor. Birçok franchise modeline kıyasla girişimcilere düşük başlangıç maliyeti sunması, sınırlı sermayeye sahip yatırımcılar için önemli bir avantaj yaratıyor. “2026 sonuna kadar 40 franchise şubeye ulaşmayı hedefliyoruz” Franchise iş ortaklarına; konsept geliştirme, mimari tasarım, ekipman temini, müşteri deneyimi yönetimi, sunum standartları, operasyonel süreçler ve gıda tedariki gibi alanlarda kapsamlı destek ve eğitim sağlanıyor. SPX CEO’su Barış Andırınlı, markanın franchising vizyonunu şu sözlerle anlatıyor: “Blue Monkey Coffee, SPX’in perakendecilikte edindiği derin tecrübeyi kahve dünyasıyla buluşturan bir marka olarak kurgulandı. Bu süreci sürdürülebilir ve karşılıklı fayda sağlayan bir anlayışla ele alıyoruz. Bu nedenle giriş bedelini erişilebilir seviyede tutuyoruz. İş ortaklarımızı her aşamada güçlü bir şekilde destekliyor ve doğru yönlendirmelerle yanlarında oluyoruz. İlk franchise şubemizi Milas’ta açarak bu yolculuğa başladık. Hedefimiz, zaman içinde Türkiye’nin dört bir yanında doğa ve sporla iç içe tasarlanan Blue Monkey Coffee deneyimini yaygınlaştırmak. 2026 sonuna kadar özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir başta olmak üzere toplam 40 yeni şube açmayı planlıyoruz.” “Büyüme stratejimizin temelinde sektörel deneyimimiz var” Blue Monkey Coffee’nin, doğa ve spor odaklı yaşam tarzını benimseyenlerle kaliteli kahveyi uygun fiyatla deneyimlemek isteyenleri bir araya getirdiğini vurgulayan Andırınlı, franchise ağının sunduğu avantajları ise şöyle özetliyor: “Gerek düzenli iç denetimlerimiz gerekse franchise sürecinde uyguladığımız kriterler sayesinde ürün ve hizmet kalitesini belirli bir standartta koruyoruz. Hibrit işletme modelimizle Türkiye’de alanında ilk ve tek olan mağaza konseptimizi; metrekare bazında verimli maliyet-kazanç dengesi, profesyonel satış ve operasyon ekiplerinin desteği ve farklı sermaye düzeylerine uygun esnek mağaza seçenekleriyle iş ortaklarımıza sunuyoruz. VAULT, Merrell ve Quiksilver markalarında edindiğimiz güçlü franchise deneyimi, bizi Blue Monkey Coffee’nin büyüme yolculuğuna en iyi şekilde hazırladı. Bu nedenle, sektördeki diğer kahve zincirleriyle kıyaslandığında Blue Monkey Coffee’nin ciddi bir bilgi ve deneyim altyapısıyla ilerlediğini ve bu birikimin büyüme stratejisinin temelini oluşturduğunu rahatlıkla söyleyebilirim.”

Markadan Şubeye, Şubeden Tüketiciye Uzanan Dijital Yolculuk

Franchise sistemlerinin hızla büyüdüğü, rekabetin ise her geçen gün daha dijital bir zemine taşındığı günümüzde; markalar için sürdürülebilir başarı artık yalnızca ürün veya lokasyonla değil, dijital pazarlama gücüyle belirleniyor. Çok şubeli yapılarda marka bütünlüğünü korumak, yerel performansı artırmak ve yatırımcı güveni oluşturmak; planlı ve stratejik bir dijital yaklaşımı zorunlu kılıyor. Bu kapsamda, franchise pazarlamada dijital pazarlamanın rolünü, bugünkü etkilerini ve gelecekte nasıl bir dönüşüm yaratacağını konuşmak üzere PLUSONE Dijital Pazarlama Uzmanı Melih Küçükyıldız ile bir araya geldik. Bu röportajda; markadan şubeye uzanan dijital stratejilerin, franchise sistemlerini nasıl daha güçlü, daha ölçülebilir ve daha sürdürülebilir hale getirdiğini tüm yönleriyle ele aldık. Franchise sistemleri açısından dijital pazarlamayı neden “olmazsa olmaz” olarak tanımlıyorsunuz? Franchise sistemlerinde dijital pazarlama artık bir destek unsuru değil, sistemin omurgasıdır. Çünkü franchise yapıları çok merkezli, çok lokasyonlu ve çok paydaşlıdır. Bu yapı, klasik pazarlama yöntemleriyle yönetildiğinde ciddi bir dağınıklık ve marka algısı karmaşası oluşur. Dijital pazarlama ise franchise sistemine üç temel avantaj sağlar: ölçeklenebilirlik, ölçülebilirlik ve standardizasyon. Merkezden üretilen bir dijital strateji; aynı anda onlarca hatta yüzlerce şubeye aynı dili, aynı görsel kimliği ve aynı mesajı taşıyabilir. Bu, markanın tek ses olmasını sağlar. Bugün tüketici, bir franchise markasını yalnızca şubesinden değil; Google yorumlarından, Instagram paylaşımlarından, reklamlardan ve web sitesinden tanıyor. Dijitalde güçlü olmayan bir franchise, fizikselde ne kadar iyi olursa olsun rekabette geri düşüyor. Dijital pazarlama franchise marka algısını nasıl etkiliyor? Marka algısı artık vitrinde değil, ekranda oluşuyor. Bir franchise markasının Instagram sayfası, Google işletme profili, web sitesi ve dijital reklam dili; tüketicinin zihninde markanın kalitesini belirliyor. Dijital pazarlama doğru kurgulandığında şunları sağlar: Markanın kurumsal güven algısı yükselir Tüm şubelerde aynı kalite beklentisi oluşur Yatırımcı gözünde marka daha profesyonel ve sistemli görünür Özellikle franchise yatırımcıları, bir markaya karar vermeden önce dijital ayak izine bakıyor. Aktif olmayan sosyal medya hesapları, zayıf web siteleri veya düşük Google puanları; yatırım kararını doğrudan olumsuz etkiliyor. Franchise pazarlamada dijital pazarlama sadece reklam mıdır? Kesinlikle hayır. Bu en sık yapılan hatalardan biridir. Dijital pazarlamayı yalnızca “reklam vermek” olarak görmek, sistemin potansiyelini yok saymaktır. Franchise dijital pazarlaması; Marka iletişimi, Yerel şube pazarlaması, Yatırımcı iletişimi, Kriz yönetimi, Müşteri deneyimi yönetimi gibi çok katmanlı bir yapıdır. Örneğin bir şubede yaşanan olumsuz bir müşteri deneyimi, dijitalde doğru yönetilmezse tüm markaya yayılabilir. Tersine, iyi yönetilen bir dijital iletişim, tek bir şubenin başarısını tüm sisteme yayabilir. Yerel şubeler açısından dijital pazarlamanın en büyük katkısı nedir? Yerel görünürlük. Franchise sistemlerinde en kritik denge noktası; merkezi marka gücü ile yerel şube performansının uyumudur. Dijital pazarlama sayesinde: Şubeler Google’da bulunduğu bölgede öne çıkar Yerel kampanyalar hedefli şekilde duyurulur Sosyal medya içerikleriyle bölgesel bağ kurulur Özellikle Google Haritalar, yerel SEO ve bölgesel reklamlar; bir şubenin günlük cirosunu doğrudan etkileyen unsurlar haline gelmiştir. Dijital pazarlaması olmayan bir şube, adeta tabelası kapalı bir mağaza gibidir. Franchise merkezleri dijital pazarlamayı nasıl yönetmeli? En doğru yaklaşım merkezi strateji – yerel uygulama modelidir. Yani marka dili, görsel kimlik, ana mesajlar ve kampanya kurguları merkez tarafından belirlenmeli; şubeler bu çerçeve içinde dijitalde aktif olmalıdır. Başarılı franchise markalarında şunları görüyoruz: Merkezi içerik havuzları Şubelere özel sosyal medya şablonları Dijital denetim ve raporlama sistemleri Google puanı ve yorum yönetimi süreçleri Bu yapı hem markayı korur hem de şubelerin özgünlüğünü destekler. Dijital pazarlamanın franchise büyümesine etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz? Dijital pazarlama, franchise büyümesinin en hızlı ve en sürdürülebilir yoludur. Çünkü doğru dijital strateji, markayı yalnızca müşteriye değil, potansiyel yatırımcıya da anlatır. Bugün franchise taleplerinin büyük bölümü: Web siteleri Sosyal medya içerikleri Dijital haberler ve reklamlar üzerinden geliyor. Dijitalde güçlü olan markalar, yatırımcıya şunu söylüyor: “Bu marka sistemlidir, ölçer, raporlar ve büyümeyi bilir.” Gelecekte franchise pazarlamada dijital pazarlamanın rolü nasıl evrilecek? Önümüzdeki dönemde dijital pazarlama; veri odaklı, yapay zekâ destekli, kişiselleştirilmiş bir yapıya dönüşecek. Franchise sistemleri için bu şu anlama geliyor: Her şubenin performansı anlık ölçülecek, içerikler lokasyona göre özelleşecek ve marka iletişimi daha akıllı hale gelecek. Dijital pazarlamayı bugün doğru kuran franchise markaları, yarının rekabetinde açık ara öne geçecek. Dijital Olmayan Franchise, Yarım Bir Markadır Franchise sistemlerinde dijital pazarlama; ne bir trend, ne de geçici bir araçtır. Bu, markanın dili, hafızası ve vitrini haline gelmiştir. Dijitalde güçlü olmayan bir franchise; büyüyemez, standardını koruyamaz ve yatırımcı güvenini sürdüremez. Bugünün başarılı franchise markaları, dijital pazarlamayı bir gider değil; stratejik bir yatırım olarak görenlerdir.

Markadan Şubeye, Şubeden Tüketiciye Uzanan Dijital Yolculuk

Yeni Europcar Norveç modeli’ 4 adımla hayata geçiyor

Avrupa’da ve global ölçekte “en iyi araç kiralama markası” seçilen Europcar, Norveç pazarının temsilini geçtiğimiz aylarda; 23 yıldır markanın Türkiye’de franchise haklarına sahip olan Faz Oto Kiralama A.Ş.’ye devretti. Bu stratejik dönüşüm sürecinin liderliği, Türkiye’deki başarılı görevleriyle öne çıkan Anıl Serkan Aksakal’a emanet edildi. Aksakal, ‘Yeni Europcar Norveç Modeli’ ile düşük maliyet, yüksek kalite stratejisine odaklanacaklarını söyledi. Europcar’ın Norveç operasyonlarının yeniden yapılandırılması sürecinde kritik bir atama gerçekleştirildi. Otomotiv sektöründe 25 yılı aşkın süredir uluslararası deneyime sahip Anıl Serkan Aksakal, 01 Aralık 2025 itibarıyla Europcar Norveç Genel Müdürü olarak göreve başladı. Kısa ve uzun dönem araç kiralama alanlarında üst düzey yöneticilik tecrübesine sahip olan ve son üç yıldır sırasıyla Goldcar ve Europcar Türkiye Ülke Direktörü olarak görev yapan Aksakal, Norveç pazarındaki ‘yüksek maliyet’ sorununa dikkat çekerek dönüşüm sürecini ‘Yeni Europcar Norveç Modeli’ ile 4 adımda gerçekleştireceklerini vurguladı. Yeni Europcar Norveç Modeli’nin sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve premium müşteri deneyimi odaklı bir iş yaklaşımını merkeze aldığını aktaran Anıl Serkan Aksakal: ‘’Europcar Norveç’te 4 temel üzerine yeni bir sistem inşa edilecek. Faz Oto Kiralama A.Ş, Norveç’te franchise ağını güçlendirmeye odaklanırken; havalimanı odaklı “Meet & Greet” operasyon modelini sağlayacak, düşük sabit maliyet ile yüksek hizmet kalitesi dengesini kuracak; havalimanından kiralama ve hizmet noktasında öne çıkan bir çalışma olacak, rekabetçi fiyatlama ile erişilebilir premium marka konumlandırması yapacak ve güçlü dijital altyapıyla ‘direkt nihai müşteriye ulaşma’ satış stratejisini hayata geçireceğiz’’ yorumunda bulundu. Aşamalı büyüme planı Aksakal’ın liderliğinde Europcar Norveç’in, Oslo Gardermoen ve Tromsø başta olmak üzere ülke genelinde aşamalı bir büyüme planı ile yeniden konumlandırılacak. 2 yıllık projeksiyonda ülkede önce bin 500 araca ardından toplam 20 operasyonel nokta ile 2 bin 500 araca ulaşılması hedefleniyor. Bu sayede pazar hedeflerini yüzde 16 olarak açıklayan Aksakal, “Europcar Norveç’in ülkede yeniden yapılandırılması kapsamında temel hedefimizi; küresel marka gücünü, Türkiye’de kanıtlanmış operasyonel başarıyla birleştirerek Norveç’te teknoloji odaklı, müşteri merkezli ve sürdürülebilir bir premium araç kiralama operasyonu kurmak olarak ifade edebiliriz. Arkamızda yıllardır başarıyla sürdürdüğümüz bir marka temsili ve güçlü tüketici talebi var” dedi.

#Müşteri Deneyimi

Milklac, Franchise Veren Markalar Arasında Güçlü İş Modeliyle Öne Çıkıyor

Best Of Dürüm’den Franchise Odaklı ve Planlı Büyüme Hamlesi

İLK FRANCHISE ŞUBESİNİ MİLAS’TA AÇIYOR

Markadan Şubeye, Şubeden Tüketiciye Uzanan Dijital Yolculuk

Markadan Şubeye, Şubeden Tüketiciye Uzanan Dijital Yolculuk

Yeni Europcar Norveç modeli’ 4 adımla hayata geçiyor